Het Ziggo CR HPO programma heeft binnen de contactcenters enorm veel beweging op gang gebracht. Managers en medewerkers bedachten tijdens de zogenaamde Call2Action workshops de ‘heartbeat’; een vast ritme om met elkaar stil te staan bij werk- en ontwikkelprestaties op individueel, team, locatie en afdelingsniveau.

Agents werden hierdoor zo geïnspireerd dat zij in eigen beheer een videopresentatie maakten met de opzwepende muziek van Faithless ‘we become one’. Over bewustwording en eigenaarschap gesproken!